Csoportban, kommentben
Ugyanaz a kátyú megérkezik Facebookon, e-mailben és telefonon is — külön-külön kell összefésülni.
Önkormányzatoknak
Egy rendszer a település üzemeltetésére — a bejelentéstől a megoldásig
Lakossági app és web, hivatali kezelőfelület és terepi alkalmazás egy rendszerben. A településnek nem kell saját appot fejlesztetnie és üzemeltetnie, és nem függ egyetlen fejlesztőcégtől.
Írd meg a leveledben a település nevét és azt, mikor lenne jó — két munkanapon belül válaszolunk.
Ma a Facebook-kommentek is a hivatal postafiókja
A lakos ott jelez, ahol amúgy is van: egy csoportban, egy komment alatt. Ott viszont nincs helyszín, nincs azonosító, és a hozzászólás-folyam a hivatal munkáját is a nyilvánosság előtt minősíti.
A válasz elveszik a folyamban
A munka elkészül, de a hozzászólások közt ez nem látszik — a lakos értesítése kézi feladat.
Az összesítés kézi munka
Hány nyitott bejelentés van, mennyi idő a megoldás — a testületi ülésre kézzel áll össze.
Egy rendszer, három felület — a lakostól a helyszínig és vissza
A lakos egy appot lát. Mögötte a hivatal kezelőfelülete és a terepi munkatársak alkalmazása dolgozik, ugyanazon az adaton. Amit az egyik felületen rögzítenek, a másik kettőn azonnal látszik.
Lakossági app és web
- Bejelentés fotóval és helyszínnel, app nélkül is
- A saját bejelentés követése, értesítéssel
- Hírek és programok a település oldalán
Kezelőfelület
- Beérkezés, összevonás, továbbítás
- Kiosztás és állapot-követés
- Hírek, programok, heti riport
Terepi alkalmazás
- A kiosztott feladatok a telefonon
- Helyszín térképen, a lakos fotójával
- Lezárás a helyszínen, kész-fotóval
kész, fotóval → Megoldódott → a lakos értesítést kap
- BejelentésekElérhető
- HírekElérhető
- ProgramokElérhető
- Terepi munkaElérhető
- További modulokFejlesztés alatt
Közös alap
- Egy fiók az appban és a weben
- Értesítések
- Hivatali jogosultságok
- Adatok az EU-n belül
A saját app drágán indul, és a számlája soha nem zárul le
A fejlesztés után minden bővítés, minden telefonos rendszerfrissítés és minden store-szabályváltozás újabb megrendelés. Az Urbinónál ezek a havidíj részei.
| Szempont | Saját fejlesztésű app | Urbino |
|---|---|---|
| Indulás | Egyszeri fejlesztési költség és több hónapos projekt | Működő rendszer: beállítás, nem fejlesztés |
| Új funkció | Minden bővítés új megrendelés | A közös roadmapon érkezik, felár nélkül |
| Karbantartás | Az iOS-, Android- és store-változások követése a település költsége | A mi feladatunk, a havidíj része |
| Függés | A kód és a tudás egy fejlesztőcégnél van | Egy termék sok településsel, nem egyedi megbízás |
| Fenntartás | A pályázati app a fenntartási időszak után gyakran gazdátlan marad | Folyamatosan üzemel és fejlődik |
| Tudás a hivatalban | A projektet vivő kolléga távozásával elvész, a dokumentáció elavul | Betanítás és támogatás a termékkel együtt |
| Lefedettség | Jellemzően csak a lakossági app | Lakossági app és web, kezelőfelület, terepi alkalmazás |
| A lakosok elérése | Egy település saját appját kevesen töltik le | App nélkül, a weben is működik; aki költözik vagy nyaral, ugyanazt használja |
| Városmarketing | Egy keveset letöltött vagy elavult app nyilvánosan rontja a település megítélését | A település neve és tartalma minden megosztásban ott van, app nélkül is |
| Megfelelés | Akadálymentesség, GDPR, adatbiztonság: külön feladat és költség | A termékbe épített, az adatok az EU-n belül |
„Nekünk saját, márkázott app kell a városmarketing miatt.”
A település márkáját a lakos tapasztalata építi, nem az app ikonja
A gazdátlan app nyilvános
A store-ban mindenki látja a letöltésszámot, az értékeléseket és az utolsó frissítés dátumát. Egy elavult app a település nevével rosszabb, mint ha nem lenne app.
A település neve messzebbre jut
A turista és a nyaraló nem tölt le egy településre szóló appot. Az Urbino-oldal keresőben megtalálható, és minden megosztott hír, program és bejelentés a település nevével jelenik meg.
Az eredmény a településé
A lakos arra emlékszik, hogy a kátyút betömték, és erről értesítést kapott. A település oldalán a saját fotója, a hírei és a programjai szerepelnek, a megoldott bejelentések az ő munkáját mutatják.
A havidíj egy folyamatosan bővülő rendszert fizet
- 1Egy település jelzi, mire van szüksége.
- 2Ha más településnek is hasznos, bekerül a közös roadmapba.
- 3Elkészül, és minden település számára elérhető. A meglévő modulok új funkciói felár nélkül érkeznek, egy új modul külön előfizethető.
A havidíj tartalmazza
- Mindhárom felületet
- Üzemeltetést és frissítéseket
- A meglévő modulok új funkcióit
- Betanítást és támogatást
A lakosok adatai az EU-n belül maradnak
- Az adatokat az Európai Unión belüli szervereken tároljuk.
- GDPR szerinti adatkezelés, adatfeldolgozói szerződéssel.
- A lakos névtelen marad a publikus oldalakon. Azt, hogy ki jelentett be, csak a hivatal látja.
- Akadálymentes lakossági felület, idősebb lakosoknak is.
Mit kap a hivatal minden munkatársa
- Polgármester
Tények a testületi ülésre, látható válasz a lakosoknak
Heti összesítő PDF-ben. A megoldott bejelentések a település oldalán nyilvánosan látszanak.
Riport - Jegyző
Dokumentált, visszakövethető folyamat
Minden bejelentésnek azonosítója és előzménye van. Az adatkezelés és az akadálymentesség a termék része.
Kezelőfelület - Hivatali munkatárs
Egy beérkező sor az e-mail, a telefon és a Facebook helyett
A duplikátum egy lépésben összevonható. Kevesebb „hol tart?” hívás: a lakos látja az állapotot.
Kezelőfelület - Városgondnokság vezetője
Látja, mi hol tart és kinél van
Kiosztás a saját csapatnak vagy külső vállalkozónak. A torlódás kategóriánként látszik.
Kezelőfelület - Terepi munkatárs
A feladat a telefonon érkezik, helyszínnel és fotóval
Nincs papír és visszatelefonálás. A kész munkát egy fotóval zárja le, a lakos értesítést kap.
Terepi alkalmazás - Kommunikáció
Egyszer megírt hír az appban és a weben
A követők értesítést kapnak. A hírek és programok keresőben is megtalálhatók.
Kezelőfelület - Gazdasági vezető
Kiszámítható havidíj, nagy egyszeri beruházás nélkül
Az új funkciók a havidíj részei. Nincs külön fejlesztési és üzemeltetési szerződés.
Havidíj - Informatikus
Nincs szerver, telepítés és store-adminisztráció
A kezelőfelület böngészőben fut. A frissítés és a biztonság a mi feladatunk.
Üzemeltetés
Referencia
Balatonalmádi — az első település
Nyolcezer lakos, Balaton-parti szezon, a városgondnokság és a közterület-felügyelet közös munkája. Az Urbino 2026-ban itt indult: bejelentések, hírek és programok egy rendszerben — a hivatal és a lakosok ugyanazt látják.
- Városgondnokság
- Közterület-felügyelet
- Polgármesteri hivatal
A bevezetés négy lépése
Nem informatikai projekt: a rendszer már működik, a hivatal munkarendjéhez állítjuk be.
- 1
Demó és egyeztetés
Egy órás bemutató a kezelőfelületen, a ti bejelentés-típusaitokkal.
- 2
Beállítás
Kategóriák, felelős szervezeti egységek, terepi csapatok, a település oldala.
- 3
A hivatal betanul
Fél nap a hivatal munkatársainak, rövid bemutató a terepi munkatársaknak.
- 4
Indulás a lakosokkal
A település oldala élesedik, az app elérhető — a kommunikációs anyagokat adjuk.
Amit a döntés előtt kérdezni szoktak
- Mi van, ha a lakosok nem töltik le az appot?
- A bejelentés app nélkül, a weben is működik. A település Urbino-oldala keresőben is megtalálható.
- Megmarad a saját weboldalunk?
- Igen. Az Urbino-oldal külön él (urbino.io/[település]), a saját weboldalatokról linkelhető.
- Mennyi munka ez a hivatalnak?
- Ami ma e-mailben, telefonon és Facebookon érkezik, az egy sorba kerül. Az összefésülés és a lakos kézi értesítése elmarad.
- Kell hozzá informatikus vagy szerver?
- Nem. A kezelőfelület böngészőben fut, a lakossági alkalmazás a store-ból tölthető le, a terepi alkalmazást a munkatársak tőlünk kapott meghívóval telepítik.
Nézd meg élőben, hogyan dolgozna vele a hivatalod
Egy órás online bemutató a kezelőfelületen és a terepi alkalmazásban — a ti települési adataitokkal, ha küldtök néhány valós bejelentést. Írj nekünk, két munkanapon belül jelentkezünk.
- Nincs elköteleződés, nincs telepítés
- A bemutatón a jegyző és a gondnokság vezetője is jól jár
KapcsolatDemót kérek
Írd meg a leveledben a település nevét és azt, mikor lenne jó — két munkanapon belül válaszolunk.