Általános Szerződési Feltételek

Bevezetés — kérjük, olvassa el

1. A Szolgáltató

1.1. Az Urbino alkalmazás üzemeltetője és a szolgáltatás nyújtója:

a továbbiakban: Szolgáltató.

1.2. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatást igénybe vevő természetes személy a továbbiakban: Felhasználó.

2. Fogalmak

2.1. Alkalmazás / Urbino — a Szolgáltató által üzemeltetett, egységes mobilalkalmazás (és annak webes felülete), amelyen keresztül a Felhasználó hibabejelentést tehet és követhet.

2.2. Bejelentés — a Felhasználó által az Alkalmazáson keresztül rögzített hibabejelentés, amely jellemzően helyszínt, kategóriát, leírást és — ha a Felhasználó csatol — fényképet tartalmaz.

2.3. Település — az a közigazgatási egység, amelyet a Felhasználó az Alkalmazásban kiválaszt, és amelyre vonatkozóan Bejelentést tesz vagy érdeklődést jelez.

2.4. Partnertelepülés — olyan Település, amelynek településgazdálkodási szervezete vagy önkormányzata a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban áll, és a Bejelentéseket hivatalos ügyintézés keretében fogadja és kezeli.

2.5. Nem partnertelepülés — olyan Település, amely a Szolgáltatóval nem áll szerződéses jogviszonyban. A nem partnertelepülésekre vonatkozó használatot a 6. pont szabályozza.

2.6. Hivatalos bejelentés — Partnertelepülésen tett Bejelentés, amelyet a Partnertelepülés illetékes szervezete hivatalos ügyintézés keretében kezel.

2.7. Közösségi jelölés — Nem partnertelepülésen a Felhasználó által a nyilvános térképen elhelyezett, nem hivatalos jelzés, amely a többi Felhasználó tájékoztatását szolgálja, és amelyhez nem kapcsolódik hivatalos ügyintézés (6. pont).

2.8. Tartalom — minden, a Felhasználó által az Alkalmazásba feltöltött vagy ott létrehozott anyag: szöveg, fénykép, helyadat.

3. A szolgáltatás lényege; a Szolgáltató és a Település szerepe

3.1. Egységes, országos alkalmazás. Az Urbino egyetlen alkalmazás, amelyben a Felhasználó tetszőleges Települést kiválaszthat. A Felhasználó egyszerre több Települést is követhet (például a lakóhelyét és egy üdülő- vagy munkahelyi települést).

3.2. A Szolgáltató szerepe. Az Alkalmazást a Szolgáltató üzemelteti. A Felhasználó jogviszonya — a regisztrációval és a jelen ÁSZF elfogadásával — a Szolgáltatóval jön létre, függetlenül attól, mely Települést választja.

3.3. A Település szerepe. Partnertelepülésen a Bejelentés ügyintézését a Település illetékes szervezete (településgazdálkodási szervezet vagy önkormányzat) végzi. A Szolgáltató az Alkalmazás technikai üzemeltetését biztosítja; a Bejelentésben jelzett hiba tényleges kivizsgálása, megoldása és az ügyintézés a Település feladata és felelőssége, nem a Szolgáltatóé.

3.4. Amit a Szolgáltató nem vállal. A Szolgáltató nem hatóság, és nem vállal felelősséget azért, hogy egy Bejelentésben jelzett hiba megoldásra kerül-e, és ha igen, milyen határidővel. A Szolgáltató a Bejelentés eljuttatását és technikai kezelését biztosítja; a hiba elhárítása az illetékes Település hatáskörébe tartozik.

4. Regisztráció és felhasználói fiók

4.1. Az Alkalmazás egyes funkciói regisztrációhoz kötöttek. A Felhasználó az alábbi módok valamelyikén regisztrálhat és jelentkezhet be:

• a) e-mail-cím és jelszó megadásával;
• b) Google-fiók használatával (Google Sign-In);
• c) Apple-fiók használatával (Sign in with Apple).

A b) és c) szerinti módok esetében a Felhasználó a kiválasztott szolgáltató (Google vagy Apple) felé igazolja magát; a Szolgáltató az adott szolgáltatótól a Felhasználó e-mail-címét és egyedi fiókazonosítóját kapja meg. A részletes adatkezelési feltételeket az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.

4.2. Életkori feltétel. Életkor és cselekvőképesség. A Felhasználó kijelenti, hogy az Alkalmazás használatára jogosult. Amennyiben a Felhasználó életkorára tekintettel valamely adatkezeléshez vagy jognyilatkozathoz jogszabály szülői vagy törvényes képviselői hozzájárulást ír elő, a Felhasználó köteles biztosítani, hogy e hozzájárulással rendelkezzen.

4.3. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és a fiókja hozzáférési adatait megőrizni. A fiókkal végzett tevékenységért a Felhasználó felel.

4.4. A regisztráció nélkül elérhető funkciók körét a Szolgáltató az Alkalmazásban tünteti fel.

5. Az alkalmazás használata — hibabejelentés partnertelepülésen

5.1. Partnertelepülésen a Felhasználó Bejelentést tehet: kiválasztja a helyszínt, a kategóriát, leírást ad, és — opcionálisan — fényképet csatol.

5.2. A Bejelentés rögzítését követően a Szolgáltató azt a Partnertelepülés illetékes szervezetéhez továbbítja. A Felhasználó az Alkalmazásban nyomon követheti a Bejelentés állapotát.

5.3. A Bejelentés állapotára vonatkozó információt (például „folyamatban", „lezárva") a Partnertelepülés szervezete rögzíti; a Szolgáltató ezt az információt jeleníti meg, de annak tartalmáért és valóságáért a Partnertelepülés felel.

5.4. Nyilvánosság. A Bejelentés — vagy annak egy része — a Partnertelepülés beállításától függően megjelenhet az Alkalmazás nyilvános térképén, más Felhasználók számára is láthatóan. A Felhasználó a Bejelentés megtételével tudomásul veszi ezt a lehetőséget. A nyilvánosság szintje Településenként eltérő lehet.

5.5. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Bejelentés nem minősül közigazgatási eljárást megindító hivatalos beadványnak, kérelemnek vagy panasznak a vonatkozó eljárási jogszabályok értelmében, kivéve, ha a Partnertelepülés ezt kifejezetten ekként kezeli. A jogszabály által előírt hivatalos eljárások (például hatósági ügyintézés, közérdekű bejelentés a külön törvény szerint) megindítására az Alkalmazás nem szolgál.

6. Az alkalmazás használata — közösségi térkép nem partnertelepülésen

6.1. A Felhasználó olyan Települést is kiválaszthat, amely nem Partnertelepülés. Ilyenkor az Alkalmazás nem hivatalos, közösségi módban működik.

6.2. Közösségi jelölés. Nem partnertelepülésen a Felhasználó Közösségi jelölést helyezhet el a nyilvános térképen. A Közösségi jelölés a többi Felhasználó tájékoztatását szolgálja, és kifejezetten nem hivatalos: nem kerül továbbításra hivatalos ügyintézésre, és ahhoz nem kapcsolódik megoldási kötelezettség.

6.3. A Felhasználó kifejezett tudomásulvétele. A Felhasználó a Közösségi jelölés elhelyezésével tudomásul veszi, hogy:

• a) a jelölés nem jut el egyetlen hatósághoz, önkormányzathoz vagy településgazdálkodási szervezethez sem hivatalos ügyintézés céljából;
• b) a jelölés nyomán senki nem köteles a jelzett hibát megvizsgálni vagy megoldani;
• c) a jelölés célja kizárólag a Felhasználók egymás közötti, informális tájékoztatása.

6.4. Érdeklődés jelzése. Nem partnertelepülésen a Felhasználó jelezheti, hogy szeretné, ha a Település a Szolgáltató Partnertelepülésévé válna. A Szolgáltató ezt az érdeklődést — a Felhasználó hozzájárulása alapján — nyilvántartja, és felhasználhatja arra, hogy a Települést a szolgáltatás bevezetése céljából megkeresse, valamint hogy a Felhasználót a Település esetleges csatlakozásáról értesítse. Az érdeklődés jelzése a Felhasználó részéről önkéntes, és bármikor visszavonható.

6.5. A 6. pont szerinti közösségi és érdeklődési funkciók adatkezelési részleteit az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.

7. A Felhasználó kötelezettségei és a tartalomra vonatkozó szabályok

7.1. Rendeltetésszerű használat. A Felhasználó az Alkalmazást rendeltetésszerűen, jóhiszeműen, valós hibabejelentés vagy valós közösségi jelzés céljából használja.

7.2. Tiltott tartalom és magatartás. A Felhasználó nem tölthet fel és nem hozhat létre olyan Tartalmat, illetve nem tanúsíthat olyan magatartást, amely:

• a) valótlan, megtévesztő vagy rosszhiszemű bejelentés;
• b) más személy személyes adatát jeleníti meg az érintett hozzájárulása nélkül (például felismerhető arc, rendszám, lakcímmel azonosítható magánszemély), a hibabejelentés céljához ténylegesen szükséges mértéket meghaladóan;
• c) sérti más jogát vagy jogos érdekét, így különösen jó hírnevét, emberi méltóságát;
• d) jogszabályba ütközik, gyűlöletkeltő, becsületsértő, rágalmazó, fenyegető vagy zaklató jellegű;
• e) reklámot, kéretlen üzenetet vagy a hibabejelentéshez nem kapcsolódó tartalmat hordoz;
• f) az Alkalmazás működését akadályozza vagy biztonságát veszélyezteti.

7.3. A Tartalom valósága. A Felhasználó felel az általa feltöltött Tartalom valóságáért és jogszerűségéért. A Szolgáltató a Tartalmat nem köteles előzetesen ellenőrizni.

7.4. Moderáció. A Szolgáltató jogosult a 7.2. pontba ütköző Tartalmat eltávolítani, a Felhasználó hozzáférését korlátozni vagy — ismételt vagy súlyos szabályszegés esetén — felfüggeszteni, illetve megszüntetni. A moderáció részletes rendjét a Szolgáltató külön moderációs szabályzata tartalmazza.

7.5. A Felhasználó által megadott tartalom felhasználása. A Felhasználó a Bejelentés vagy Közösségi jelölés megtételével hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a Tartalmat az Alkalmazás működtetése, a Bejelentés továbbítása és — a nyilvánosság beállításától függően — a nyilvános térképen való megjelenítés céljából felhasználja. A Szolgáltató a Tartalmat nem értékesíti, és azt a jelen ÁSZF-ben, valamint az Adatvédelmi Tájékoztatóban meghatározott céloktól eltérően nem használja fel.

8. Adatkezelés

8.1. A Szolgáltató a Felhasználó személyes adatait az Adatvédelmi Tájékoztató szerint kezeli. Az Adatvédelmi Tájékoztató az Alkalmazásban és a Szolgáltató honlapján folyamatosan elérhető.

8.2. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a polgári oldali adatkezelés tekintetében — beleértve a felhasználói fiók adatait és a Bejelentések tartalmát — az adatkezelő a Szolgáltató. Partnertelepülésen a Település a területét érintő Bejelentéseket az ügyintézés és a közfeladat-ellátás céljából, önálló adatkezelőként kapja meg és kezeli.

8.3. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, tiltakozás, hozzájárulás visszavonása) a Felhasználó az Adatvédelmi Tájékoztatóban leírt módon gyakorolhatja.

9. A szolgáltatás díja, elérhetősége és változása

9.1. Díjmentesség. Az Alkalmazás polgári használata a Felhasználó számára díjmentes.

9.2. Az elérhetőség. A Szolgáltató törekszik az Alkalmazás folyamatos elérhetőségére, de — tekintettel a 9.1. pont szerinti díjmentes jellegre — nem vállal garantált rendelkezésre állást a Felhasználó felé. Az Alkalmazás karbantartás, fejlesztés vagy technikai okból időszakosan nem vagy korlátozottan érhető el.

9.3. A szolgáltatás módosítása. A Szolgáltató jogosult az Alkalmazás funkcióit fejleszteni, módosítani, egyes funkciókat bevezetni vagy megszüntetni.

9.4. Egy Település kiesése. Ha egy Partnertelepülés és a Szolgáltató közötti jogviszony megszűnik, az adott Település Partnertelepülés státusza megszűnhet, és a Település a 6. pont szerinti nem partnertelepülési (közösségi) módba kerülhet, vagy az adott Településre vonatkozó szolgáltatás szünetelhet. A Felhasználó felhasználói fiókját és más Településekhez kapcsolódó használatát ez nem érinti.

10. A Szolgáltató felelőssége

10.1. A Szolgáltató az Alkalmazást „adott állapotában", a 9. pont szerinti díjmentes szolgáltatásként biztosítja.

10.2. A Szolgáltató nem felel:

• a) a Bejelentésben jelzett hiba kivizsgálásáért, megoldásáért vagy annak elmaradásáért — ez az illetékes Település feladata és felelőssége (3.3.–3.4.);
• b) az Alkalmazás időszakos elérhetetlenségéből eredő hátrányért (9.2.);
• c) a Felhasználó által feltöltött Tartalom valóságáért vagy jogszerűségéért (7.3.);
• d) más Felhasználó magatartásáért vagy az általuk feltöltött Tartalomért;
• e) a Közösségi jelölés nyomán elmaradt intézkedésért (6.2.–6.3.).

10.3. A jelen ÁSZF-ben foglalt felelősségkorlátozások nem alkalmazhatók a Szolgáltató szándékos károkozására, valamint azokra az esetekre, amelyekben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé, ideértve különösen a személyes adatok jogellenes kezeléséből eredő felelősséget.

11. Szellemi tulajdon

11.1. Az Alkalmazás, annak szoftvere, grafikai elemei, valamint az Urbino név és megjelölés a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. A Felhasználó az Alkalmazás használatára személyes, nem kizárólagos, át nem ruházható jogot szerez; egyéb jogot nem szerez.

11.2. A Felhasználó az Alkalmazást nem fejtheti vissza, nem másolhatja és nem módosíthatja.

12. A szerződés megszűnése

12.1. A Felhasználó a felhasználói jogviszonyt bármikor, indokolás nélkül megszüntetheti a fiókja törlésével, az Alkalmazásban biztosított módon. A fiók törlésének adatvédelmi következményeit az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.

12.2. A Szolgáltató a Felhasználó hozzáférését a 7.4. pont szerinti esetben korlátozhatja vagy megszüntetheti.

12.3. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás egészének nyújtását megszüntetni; erről a Felhasználókat az Alkalmazásban vagy e-mailben, ésszerű időben előre tájékoztatja.

13. Az ÁSZF módosítása

13.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználókat a hatálybalépés előtt, ésszerű időben, az Alkalmazásban vagy e-mailben tájékoztatja.

13.2. Ha a Felhasználó a módosított ÁSZF-et nem fogadja el, jogosult a fiókját megszüntetni. Az Alkalmazás módosítás hatálybalépését követő használata a módosítás elfogadásának minősül.

14. Záró rendelkezések

14.1. Irányadó jog. A jelen ÁSZF-re és a Felhasználó és a Szolgáltató közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó.

14.2. Panaszkezelés. A Felhasználó az Alkalmazással kapcsolatos panaszát a Szolgáltató 1. pontban megadott elérhetőségén jelezheti. A Szolgáltató a panaszt a beérkezést követő 30 napon belül érdemben megvizsgálja és arra érdemi választ ad. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokra a gyakorlatban a beérkezést követő 1 munkanapon belül reagáljon.

14.3. Vitarendezés. A Felhasználó és a Szolgáltató közötti vitát a Felek elsődlegesen egyeztetéssel rendezik.

14.4. Részleges érvénytelenség. Valamely rendelkezés érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

14.5. Kapcsolódó dokumentumok. A jelen ÁSZF-hez kapcsolódik az Adatvédelmi Tájékoztató.

14.6. Hatálybalépés. A jelen ÁSZF 2026. május 31. napján lép hatályba.